ICT helpdeskmedewerker

werkenbijtechnolution-cube-1

ICT helpdeskmedewerker

Eerstelijns ondersteuning in een veelzijdige technische omgeving

Als ICT helpdeskmedewerker wil je altijd de beste service leveren. Bij technische vragen en incidenten ben jij de rots in de branding voor klanten, leveranciers en je collega’s. Je staat ze vriendelijk te woord en stelt de juiste vragen. In hectische situaties houd jij het hoofd koel. Die rust weet je over te brengen op je omgeving.


Jouw werkTypisch jij Typisch wijSolliciteer direct

Jouw werk als ICT helpdeskmedewerker

Samen met je collega’s neem jij calls aan van klanten en collega’s, meestal telefonisch of via e-mail. Die calls gaan vaak over hun bedrijfskritische systemen en complexe applicaties die draaien in zeer diverse omgevingen. Het ene moment ben je bijvoorbeeld bezig om een storing met een dataverbinding op te lossen voor een overheidsinstelling; een paar uur later bespreek je met een technische collega de prestaties van een applicatie die binnenschippers adviseert over brugopeningen. Daarnaast houd je klantsystemen in de gaten via ons monitoringsysteem. Op termijn zul je door middel van trendanalyses actief bijdragen aan het voorkomen van storingen. 

In deze functie kan de druk soms flink oplopen, maar jij laat je niet gek maken en werkt door met het vinden van een oplossing. Als jij en je collega’s van de servicedesk (drie teamleden en een teamleider) er niet uitkomen, zet je de call door naar je collega’s van de tweedelijnsondersteuning. Ondertussen houd je de caller op de hoogte van de status en de voortgang. Zo werk je aan een goede relatie met de klant. 

Volop doorgroeimogelijkheden

Als ICT helpdeskmedewerker heb je veel doorgroeimogelijkheden. Bijvoorbeeld met het zelfstandig uitrollen van updates bij klanten, de inrichting van nieuwe ICT-infrastructuren of het configureren van maatwerkapplicaties. Maar je kunt ook doorgroeien richting services management.

Typisch jij

Jij hebt:

► Een afgeronde MBO ICT-opleiding, of een andere richting (bijvoorbeeld commercie) maar je hebt aantoonbaar kennis opgedaan in het ICT-vak.
► Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
► Kennis en ervaring met ITIL en Jira zijn een pré

Jij bent: 

► Klantvriendelijk
► Stressbestendig
► Communicatief vaardig
► Enthousiast en leergierig
► Flexibel en servicegericht

Het belangrijkst voor deze functie is dat jouw persoonlijkheid aansluit op de punten onder ‘jij bent’. Past deze functie bij jou maar denk je dat je onvoldoende technische kennis hebt? Dan willen we heel graag met je praten. Als jij beschikt over een flinke dosis enthousiasme en klantvriendelijkheid, helpen wij je om je technische kennis bij te spijkeren.

Typisch wij

Alles ademt technologie bij Technolution. Met 200 technische professionals realiseren we al meer dan 30 jaar hoogwaardige software en elektronica voor klanten in mobiliteit, energie, industrie, security en hightech. Passie voor techniek, ownership en betrouwbaarheid zijn onze belangrijkste waarden.

> Technolution is in 1987 opgericht door 4 Westlandse techneuten

Over de arbeidsvoorwaarden kunnen we kort zijn: die zijn gewoon goed. Het beste bewijs? De loyaliteit van onze werknemers. Meer dan 50 collega’s werken hier al meer dan 12,5 jaar.

Dat wil ik - werken als ICT helpdeskmedewerker bij Technolution

Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s
Onderhouden klantrelaties
Gevarieerde technische omgevingen en applicaties
Samenwerken met tweedelijns ondersteuning
Werken met hoogopgeleide technische collega’s
Een korte sollicitatieprocedure

 Heb je nog vragen?

Heb je nog vragen over deze vacature of werken bij Technolution. Onze recruiter Christina beantwoordt ze graag.

Ook nu maken we graag met je kennis!

Samen met jou bespreken wij graag hoe we jouw sollicitatiegesprekken kunnen vormgeven in deze bijzondere periode. Telefoon, Skype, Hangout, Meet of alvast een afspraak inplannen voor als we weer op kantoor aanwezig zijn -  er zijn gelukkig heel veel mogelijkheden.

We zien je sollicitatie graag tegemoet!