Service Manager

werkenbijtechnolution-cube-1

Service Manager

Aansturing en ontwikkeling Customer Care voor bedrijfskritische klantapplicaties

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering, aansturing en doorontwikkeling van onze Customer Care. Samen met je teamgenoten bewaak je de continuïteit en performance van applicaties die wij hebben ontwikkeld voor onze klanten. Daarnaast werk je actief aan de uitbouw en verdere ontwikkeling van het team, de producten en diensten.


Jouw werkTypisch jij Typisch wijSolliciteer direct

Jouw werk als Service Manager

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van meer dan 40 bedrijfskritische applicaties bij onze klanten. Je stuurt het Customer Care team aan en werkt samen met je teamleden aan duurzame klantrelaties. De focus ligt op het ontzorgen van de klant, maximale klanttevredenheid en een optimale match tussen onze diensten en de behoeften van de klant. Het Customer Care team is onderdeel van het Service Team, dat ook verantwoordelijk is voor de ICT-voorzieningen binnen onze eigen organisatie.

Je staat als inspirator en facilitator naast je teamleden en zorgt dat zij hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Je onderhoudt goede contacten met de klanten, je zorgt voor heldere communicatie, stuurt de 24x7 dienstverlening aan en waarborgt de kwaliteit van de geleverde diensten. Je rapporteert aan de Operations Manager en bewaakt de financiële aspecten van de dienstverlening. Je houdt het hoofd koel bij escalaties en aarzelt niet om in te grijpen wanneer dat nodig is.

De vragen en behoeften van onze klanten veranderen voortdurend. Als Service Manager heb je daarom ook een tactische rol. Je anticipeert op de veranderingen in de markt en zorgt dat de diensten en producten van Customer Care blijven aansluiten op veranderende behoeften. Je werkt verder aan lopende verandertrajecten, zoals de inrichting van een klanten-portal en het opzetten en inrichten van een producten- en dienstencatalogus. Tot slot ontwikkel je samen met onze business unit directors en projectmanagers nieuwe diensten voor onze klanten. /span>

Typisch jij

Jij hebt:

► Minimaal drie jaar ervaring in een soortgelijke functie
► Kennis van de ICT dienstverlening
► Een afgeronde Master of Bachelor
► Kennis van ITIL en één of meerdere projectmethodieken zoals Prince2, SCRUM zijn een pré

Uiteraard heb je affiniteit met ICT en beschik je over leidinggevende capaciteiten. Je vindt het leuk om een klein team te coördineren en je hebt een goed gevoel voor organisatorische processen en relaties. Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken. Je snapt de belangen van de klant en Technolution en kunt goed de afweging tussen die twee maken.

Jij bent:

► Communicatief en analytisch sterk
► Oplossingsgericht en proactief
► Servicegericht
► Kwaliteitsbewust

Goede samenwerking met teamleden, collega’s binnen de rest van de organisatie en klanten vormt de kern van deze functie. Jij bent dan ook iemand die geniet van het overleg met klanten en collega’s, het gezamenlijk oplossen van problemen en het proactief inspelen op nieuwe ontwikkelingen.

Typisch wij

Alles ademt technologie bij Technolution. Met 200 technische professionals realiseren we al meer dan 30 jaar hoogwaardige software en elektronica voor klanten in mobiliteit, energie, industrie, security en hightech. Passie voor techniek, ownership en betrouwbaarheid zijn onze belangrijkste waarden.

> Technolution is in 1987 opgericht door 4 Westlandse techneuten

Over de arbeidsvoorwaarden kunnen we kort zijn: die zijn gewoon goed. Het beste bewijs? De loyaliteit van onze werknemers. Meer dan 50 collega’s werken hier al meer dan 12,5 jaar.

Dat wil ik - werken als Service Manager bij Technolution

+  Coördineren van het Customer Care Team
+  Ondersteuning van klantapplicaties en -omgevingen
+  Rapportage, analyse en opstellen verbetervoorstellen
+  Anticiperen op marktontwikkelingen en ontwikkelen nieuwe diensten
+  Werken met hoogopgeleide technische collega’s
+  Een korte sollicitatieprocedure

Heb je nog vragen?

Heb je nog vragen over deze vacature of werken bij Technolution. Onze recruiter Christina beantwoordt ze graag.

Ook nu maken we graag met je kennis!

Samen met jou bespreken wij graag hoe we jouw sollicitatiegesprekken kunnen vormgeven in deze bijzondere periode. Telefoon, Skype, Hangout, Meet of alvast een afspraak inplannen voor als we weer op kantoor aanwezig zijn -  er zijn gelukkig heel veel mogelijkheden.

We zien je sollicitatie graag tegemoet!